Miyako Hotels & Resorts / 都ホテルズ&リゾーツ 

Attention to Detail あらゆるものの細部にこだわり、心を宿らせ、期待を超えた驚きを 

1890年創業の都ホテルをルーツとした都ホテルズ＆リゾーツは、国内および米国で22施設、約6,000室のホテルを展開。インバウンドのお客さまの急増など環境の変化や、顧客が求めるサービススタイルの変化などへの対応とともに、ホテルグループとして今後も成長を続けながら、グループ全体の価値向上をどう図るかを課題として、ホテルブランドのリニューアルとブランド体系の再構築をしました。 

インターブランドはこれらの課題を解決するため、都ホテルズ＆リゾーツの各ホテルを、「都ホテル」「都シティ」「都リゾート」の３つのカテゴリーに分け、ポジショニング、施設構成や機能、サービスコンセプトなどの明確化を図り、サービススタイルの違いをお客さまに分かりやすくお伝えするとともに、今後の新規展開やリニューアルの基準としました。 

受け継いできた伝統を重んじながら、変わることを恐れず、つねに時代の感性に応えていきたい。お客さまのかけがえのないひと時のために、本当に必要な、価値あるものだけを吟味してお届けしたいという思いから、クリエイティブコンセプト「Attention to Detail細部へのこだわり」に基づき、配慮の行き届いたシンプルで上質な佇まいと、伝統的な要素を現代的で洗練されたものに昇華させることで、顧客体験を一新しました。 

新しい都ホテルズ＆リゾーツのエクスペリエンスを伝えるウェブサイトのリニューアルでは、ユーザーフレンドリーなインターフェースへの再構築に加え、ブランドムービーを活用したSNS広告により、平均値を1.5倍上回る高確率でブランドサイトへの誘導に成功。ホテル予約への誘引をスムーズにしています。 

一期の出会いが、永久の出会いに。 

2019年春のローンチ後も、日本を代表するホテルグループとして、上質で心温まる時間をお届けできるように、おもてなしに更に磨きをかけ、洗練を極め続けています。