タイ航空

タイを彩る文化を翼に、
飛び立つ プレミアム・エアライン

競争の厳しい航空業界では、ブランディングが他社との差別化をもたらす重要な要素となります。タイ航空は、国のユニークな文化の特色を織り交ぜ、プレミアム・エアラインとしての新しいポジショニングの実現を図りました。

わたしたちは、ブランドとタイの文化を結びつけるために、街や人々をより深く理解することから始めました。一方で、すべてのクラスにおける総合的なカスタマー・エクスペリエンスを把握し、このユニークなチャレンジに対応するために、よりリアルに課題を感じ、討議するための「ブランド・ルーム」をクライアントのオフィス内に設置しました。ここでの議論は、サーチから予約、ラウンジ、チェックインや機内でのさまざまなタッチポイント、さらにはその後の体験に至るまで、現代のタイ文化や感性に基づいたユニークな世界観を表現するブランド要素の開発に、重要な役割を果たしました。

これらの結果、顧客満足度はすべての指標で大幅に向上し、ブランディング導入後3年目で収益は50％アップとなり、タイ航空はプレミアム・グローバル・エアラインの仲間入りを果たしました。

こうしてタイ航空は、タイのコンテンポラリーな側面を世界に伝える、代表的なブランドとなったのです。